Contáctenos
Varosohaus (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes canales para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Canales de atención
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
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Correo electrónico.
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Teléfono.
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Los datos de contacto indicados al final de esta página.
Nuestra atención se presta a distancia. No disponemos de puntos de venta físicos.
2. Información recomendada para su consulta
Para que podamos identificar y revisar su solicitud con mayor rapidez, recomendamos incluir la información correspondiente al tipo de consulta:
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Nombre utilizado en el pedido.
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Descripción clara de la consulta o incidencia.
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Comprobante de pago, cuando sea necesario.
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Fotografías o vídeos del producto, embalaje, piezas o etiquetas, cuando la consulta esté relacionada con daños, diferencias o productos faltantes.
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Número de seguimiento, cuando la consulta esté relacionada con la entrega.
No envíe el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad por correo electrónico o teléfono.
3. Gestión de las consultas
Revisaremos las solicitudes lo antes posible durante nuestro horario de atención.
El tiempo necesario para responder puede depender de:
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La naturaleza de la consulta.
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La información facilitada.
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La necesidad de comprobar un pedido, pago o envío.
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La recepción de fotografías, vídeos o documentos adicionales.
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El número de solicitudes recibidas.
Cuando sea necesario ampliar la información, nos pondremos en contacto mediante el correo electrónico o el número de teléfono facilitado por el cliente.
Para evitar retrasos, recomendamos enviar una sola solicitud por cada incidencia y mantener las respuestas dentro del mismo intercambio de correos electrónicos.
4. Datos de contacto
Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)