Varosohaus (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente, solo admitimos direcciones de entrega situadas en España. No se realizan entregas a otros países.
La disponibilidad del servicio puede depender del código postal, la accesibilidad de la dirección, las características del paquete y la cobertura operativa del transportista asignado.
2. Gastos de envío, impuestos y cargos aplicables
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea tienen envío gratuito. El cliente no deberá pagar gastos ordinarios de transporte por el primer envío del pedido a la dirección indicada durante la compra.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Debido a que el envío es gratuito, no se añade al pedido un importe adicional de IVA correspondiente a los gastos de envío.
Los pedidos con destino a España peninsular y las Islas Baleares se tramitan con los impuestos que correspondan incluidos en el importe mostrado durante la compra.
En las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos españoles sujetos a un tratamiento fiscal o aduanero específico, pueden aplicarse impuestos indirectos, derechos arancelarios, gastos de despacho u otros cargos exigidos en destino, cuando correspondan. Estos importes no forman parte del envío gratuito y serán responsabilidad del destinatario.
Cuando sea necesario realizar un segundo envío debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, a la ausencia reiterada del destinatario o a la falta de recogida del paquete, podrán generarse gastos adicionales. Antes de organizar el nuevo envío, informaremos al cliente sobre las condiciones aplicables.
3. Hora límite para los pedidos
Nuestro horario de gestión es de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 de un día laborable comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Cuando el pago se confirme durante un sábado, domingo o día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
La recepción del pedido antes de la hora límite no garantiza que el paquete sea entregado al transportista ese mismo día.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido necesita entre 1 y 3 días laborables para ser comprobado, preparado y entregado al transportista.
El procesamiento puede incluir las siguientes operaciones:
Verificación del pago.
Comprobación de los datos del pedido.
Preparación de los productos.
Embalaje y protección del contenido.
Elaboración de la documentación de transporte.
Asignación del transportista.
Los sábados, domingos y días no laborables no se incluyen en el tiempo de procesamiento.
Cuando la información del pedido o de la dirección de entrega sea insuficiente, incorrecta o incoherente, podremos contactar con el cliente. El procesamiento quedará suspendido hasta que recibamos la información necesaria.
5. Plazo estimado de transporte
Después de que el pedido sea enviado, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
El plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es, por tanto, de 7 a 15 días laborables:
Procesamiento después de la confirmación del pago: de 1 a 3 días laborables.
Transporte después de la salida del pedido: de 6 a 12 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente según el destino o debido a circunstancias logísticas, entre ellas:
Ubicación y accesibilidad de la dirección.
Condiciones meteorológicas adversas.
Elevado volumen de paquetes.
Incidencias operativas del transportista.
Interrupciones temporales del servicio.
Dirección incompleta o incorrecta.
Ausencia del destinatario.
Comprobaciones fiscales o aduaneras aplicables al destino.
Los plazos indicados no constituyen una fecha ni una hora exacta de entrega.
6. Transportistas
Según el destino, las características del paquete y la disponibilidad operativa, el pedido podrá ser gestionado por alguno de los siguientes transportistas:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
Estos operadores prestan servicios de envío y seguimiento en España.
El transportista será seleccionado durante la preparación del pedido. No podemos garantizar la asignación de un transportista concreto solicitado por el cliente.
Un pedido puede dividirse en varios paquetes cuando sea necesario por el tamaño, el peso, la disponibilidad o las condiciones de transporte. En ese caso, cada paquete podrá tener un número de seguimiento y una fecha estimada de entrega diferentes.
7. Seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, enviaremos un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente. Según la fase de preparación, el mensaje podrá incluir:
Número de pedido.
Información de los productos adquiridos.
Confirmación o comprobante de pago.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Transportista asignado.
Número de seguimiento, cuando esté disponible.
El cliente también puede consultar el estado de su pedido en la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar en mostrarse después de la salida del paquete. Esto ocurre cuando el transportista todavía no ha registrado, escaneado o actualizado la información del envío.
8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o perdidos
Cuando un paquete llegue visiblemente dañado, presente productos faltantes o no haya sido recibido después del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para comprobar la incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías de las piezas dañadas.
Descripción de los productos faltantes.
Información facilitada por el transportista.
El embalaje, las etiquetas y los materiales de protección deberán conservarse hasta que finalice la comprobación.
Después de revisar la información y confirmar la incidencia, determinaremos la solución correspondiente según las circunstancias del pedido.
Modificaciones del transporte y cancelaciones
Las solicitudes para corregir la dirección, modificar los datos de entrega o cancelar un pedido deben enviarse antes de que el paquete haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez iniciado el transporte, no podemos garantizar que sea posible detener el paquete, cambiar su dirección o cancelar la entrega.
Las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación pueden consultarse en la Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Antes de finalizar la compra, el cliente debe comprobar que los siguientes datos sean correctos y estén completos:
Nombre del destinatario.
Calle y número.
Número de vivienda, planta, puerta o unidad, cuando corresponda.
Ciudad.
Provincia.
Código postal.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
No asumimos responsabilidad por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por:
Dirección incorrecta o incompleta.
Código postal equivocado.
Datos de contacto incorrectos.
Falta de información necesaria para localizar la dirección.
Ausencia reiterada del destinatario.
Rechazo injustificado del paquete.
Falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista.
Restricciones de acceso no comunicadas previamente.
Cuando el paquete sea devuelto por alguna de estas causas, contactaremos con el cliente para revisar las opciones disponibles. Un nuevo envío podrá generar gastos adicionales.
9. Recomendaciones para la recepción
En el momento de recibir el pedido, recomendamos:
Comprobar que el número de paquetes coincida con la información del envío.
Revisar si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o deformaciones.
Anotar los daños visibles en el comprobante de entrega cuando sea posible.
Rechazar el paquete cuando el daño exterior sea grave y pueda haber afectado al contenido.
Fotografiar el paquete antes de abrirlo cuando presente daños visibles.
Abrir el paquete cuidadosamente para evitar daños adicionales.
Comprobar que los productos y las cantidades coincidan con el pedido.
Conservar el embalaje, las etiquetas y los materiales de protección.
Contactar con nosotros lo antes posible si existe alguna diferencia, daño o producto faltante.
La firma de recepción sin observaciones puede dificultar la comprobación posterior de daños que ya eran visibles durante la entrega.
10. Contáctenos
Para realizar consultas relacionadas con la preparación, el envío, la entrega o el seguimiento, puede utilizar la página Contáctenos o los siguientes datos:
Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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