Métodos de pago

Varosohaus (en adelante, «nosotros») ofrece las siguientes opciones de pago para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente, aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La disponibilidad de cada método se mostrará durante el proceso de pago.

El cliente deberá utilizar una tarjeta válida y facilitar correctamente los datos solicitados. No aceptamos pagos en efectivo, cheques ni pagos realizados fuera de nuestra tienda en línea.

2. Moneda, precios e impuestos

Los importes correspondientes a los productos, impuestos aplicables y total del pedido se mostrarán antes de confirmar la compra.

Antes de completar el pago, el cliente deberá comprobar:

• Los productos y cantidades incluidos en el pedido.

• El precio de cada producto.

• Los impuestos aplicables, cuando correspondan.

• Los gastos de envío.

• El importe total que deberá pagarse.

• La dirección de facturación.

• La dirección de entrega.

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda tienen envío gratuito. No se añadirá un gasto ordinario de transporte al total mostrado durante la compra.

3. Autorización y confirmación del pago

Cuando el cliente confirma el pedido, se solicita la autorización del importe correspondiente a la tarjeta utilizada.

El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido verificado correctamente.

Una vez confirmado el pago:

• Se generará el número de pedido.

• Se enviará un correo electrónico de confirmación.

• El pedido pasará a la fase de comprobación y preparación.

• El importe autorizado se cargará conforme al procedimiento mostrado durante la compra.

Si el pago no puede verificarse, el pedido no se considerará confirmado ni se preparará para su envío.

La recepción de una solicitud de pedido no significa que el pago haya sido aprobado. La confirmación definitiva se producirá cuando el cliente reciba el correo electrónico correspondiente.

4. Seguridad del pago y Política de privacidad

Durante el proceso de pago se utilizan medidas técnicas destinadas a proteger la información transmitida y reducir accesos no autorizados.

Para proteger los datos de pago:

• No solicitaremos el número completo de la tarjeta mediante correo electrónico.

• No solicitaremos el código de seguridad de la tarjeta mediante teléfono o correo electrónico.

• Los correos de confirmación no mostrarán todos los datos de la tarjeta.

• Podremos solicitar una comprobación adicional cuando existan datos incompletos o incoherentes.

• El cliente deberá mantener protegidos sus datos de acceso y de pago.

La información necesaria para gestionar el pedido y confirmar la operación se tratará conforme a nuestra Política de privacidad.

5. Pagos rechazados, pendientes o incompletos

Un pago puede ser rechazado, quedar pendiente o no completarse por diferentes motivos, entre ellos:

• Datos de la tarjeta incorrectos o incompletos.

• Tarjeta caducada.

• Fondos insuficientes.

• Límite de pago superado.

• Falta de autorización de la entidad emisora.

• Interrupción durante el proceso de pago.

• Comprobación de seguridad pendiente.

• Dirección de facturación incorrecta.

Cuando el pago no se complete, el cliente podrá:

• Revisar los datos introducidos.

• Intentar nuevamente el pago.

• Utilizar otra tarjeta aceptada.

• Consultar la situación con la entidad emisora de la tarjeta.

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

No podemos aprobar una operación que haya sido rechazada por la entidad emisora de la tarjeta.

6. Cargos duplicados o importes incorrectos

En algunos casos, una operación pendiente puede aparecer temporalmente junto con el cargo confirmado. Esto no significa necesariamente que el importe haya sido cobrado dos veces.

Si el cliente observa un posible cargo duplicado o un importe diferente al confirmado, deberá contactar con nosotros y proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Fecha de la operación.

• Importe mostrado.

• Imagen en la que no aparezcan completos los datos de la tarjeta.

Revisaremos la información lo antes posible y comunicaremos el resultado al cliente.

El cliente no deberá enviar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

7. Facturas y comprobantes de pago

Después de completar el pedido, enviaremos un correo electrónico con la información disponible sobre la compra.

El mensaje puede incluir:

• Número de pedido.

• Fecha de la compra.

• Productos adquiridos.

• Cantidades.

• Importe pagado.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Estado del pago.

El cliente deberá comprobar que los datos de facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error, deberá contactar con nosotros lo antes posible. Algunas modificaciones pueden no estar disponibles después de que el pedido haya sido procesado.

8. Política de cancelación de pedidos

Los pedidos que cumplan las condiciones establecidas podrán cancelarse antes de su envío.

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.

Puede consultar los requisitos, el procedimiento y los plazos en nuestra Política de cancelación de pedidos.

9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada para pagar el pedido.

Iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

No enviaremos el reembolso a una tarjeta o cuenta distinta de la utilizada durante la compra, salvo que el medio de pago original no permita recibirlo.

Puede consultar más información en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Contáctenos

Para realizar consultas sobre un pago, comprobante, cargo o reembolso, puede acceder a la página Contáctenos o utilizar los siguientes datos:

Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79

Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)