Varosohaus (en adelante, «nosotros») establece los siguientes términos para regular el acceso, la navegación, la compra de productos y el uso de los servicios disponibles en nuestra tienda en línea.
Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a:
La visita y utilización de nuestra tienda en línea.
La consulta de productos y sus características.
La creación y utilización de una cuenta.
La incorporación de productos al carrito.
La realización y el pago de pedidos.
La preparación, el envío y el seguimiento de pedidos.
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Las consultas dirigidas a nuestro servicio de atención al cliente.
Todos los productos se ofrecen exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. No disponemos de establecimientos de venta físicos.
Cuando una condición específica figure en la página de un producto, durante el pago o en una política relacionada, dicha condición formará parte de la compra correspondiente.
2. Cuenta del usuario y responsabilidades relacionadas con el sitio
El usuario puede realizar las operaciones disponibles utilizando los datos solicitados durante la compra o mediante una cuenta, cuando esta opción se encuentre disponible.
El usuario es responsable de:
Facilitar información correcta, completa y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
No compartir sus credenciales de forma que permita un uso no autorizado.
Revisar los datos de facturación y entrega antes de confirmar un pedido.
Informarnos lo antes posible si detecta un acceso no autorizado.
Utilizar el sitio únicamente para realizar consultas y compras legítimas.
No interferir en la seguridad, estabilidad o funcionamiento del sitio.
Nosotros procuramos mantener la tienda accesible y en correcto funcionamiento. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, correcciones técnicas, medidas de seguridad o circunstancias operativas.
Cuando una incidencia técnica afecte a un pedido confirmado, revisaremos la información disponible y contactaremos con el cliente cuando sea necesario.
3. Productos, existencias y precios
Las páginas de los productos pueden mostrar:
Nombre y descripción.
Fotografías.
Dimensiones.
Materiales.
Colores disponibles.
Características de uso.
Instrucciones de montaje o mantenimiento, cuando correspondan.
Precio.
Estado de disponibilidad.
Las fotografías ayudan a representar el producto. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia causadas por la iluminación, la configuración de la pantalla o las características habituales de determinados materiales.
La disponibilidad puede cambiar antes de finalizar el pago. La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva.
Si un producto deja de estar disponible después de confirmarse el pago, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos:
Esperar a que el producto vuelva a estar disponible, cuando exista una fecha razonable.
Seleccionar otra opción disponible, con aceptación previa del cliente.
Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los gastos de envío y el importe total.
Cuando detectemos un error evidente en el precio antes de aceptar el pedido, contactaremos con el cliente para confirmar si desea continuar con el importe correcto o cancelar la solicitud.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
Seleccionar los productos y cantidades.
Revisar el contenido del carrito.
Facilitar los datos de facturación y entrega.
Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
Revisar el importe total.
Confirmar el pedido.
Aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido verificado correctamente.
Una vez confirmado el pago:
Se asignará un número de pedido.
Se enviará un correo electrónico de confirmación.
El pedido pasará a comprobación y preparación.
Si el pago es rechazado, queda incompleto o no puede verificarse, el pedido no será confirmado ni preparado para su envío.
El cliente debe revisar el correo electrónico de confirmación y comunicarnos cuanto antes cualquier diferencia relacionada con productos, cantidades, dirección o importe.
5. Política de envíos
Las condiciones completas de preparación, transporte, zonas de entrega y seguimiento se encuentran en nuestra Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Todos los pedidos tienen envío gratuito.
Las entregas se realizan en direcciones situadas en España.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Los pagos confirmados después de las 18:00 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Si la confirmación se produce durante un día no laborable, el plazo comienza el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento después de confirmar el pago es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
El plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 7 a 15 días laborables.
Cuando el transportista registre el envío, se facilitará la información de seguimiento disponible.
Los plazos son estimados y pueden variar ligeramente por el destino, la accesibilidad de la dirección, las condiciones de transporte o incidencias operativas.
6. Política de cancelación de pedidos
Los requisitos y el procedimiento completo pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Las condiciones principales son:
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
El pedido debe encontrarse todavía sin enviar.
La solicitud debe incluir el número de pedido y el comprobante de pago.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.
La cancelación no estará aprobada hasta que enviemos la confirmación correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución.
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de llegada del importe dependerá del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya ha entrado en la fase de envío.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El procedimiento general incluye:
El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico o teléfono.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud.
Cuando sea necesario, podrán solicitarse fotografías o vídeos que permitan revisar el estado del producto.
El paquete incluye una etiqueta para facilitar la devolución.
El producto debe enviarse a la dirección de devolución confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido, comprobaremos el producto y la información facilitada.
Si se aprueba un cambio, prepararemos el producto de sustitución dentro de 1 a 3 días laborables.
Si se aprueba un reembolso, lo iniciaremos dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido.
El tiempo de llegada del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la comprobación confirme un daño, un problema de calidad, una diferencia grave respecto al producto pedido o una pieza faltante, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Cuando la solicitud se realice sin que exista un problema atribuible a nosotros, el cliente asumirá los gastos de devolución.
8. Controversias y disposiciones aplicables, incluido el RGPD
Ante cualquier desacuerdo relacionado con un pedido o servicio, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución adecuada.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar la compra y explicar claramente el motivo de su solicitud.
Estos términos se interpretan de acuerdo con las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD en lo relativo al tratamiento de datos personales.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al cliente.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios, procedimientos o requisitos aplicables. Cuando una modificación sea relevante, publicaremos la versión actualizada y comunicaremos el cambio de forma adecuada.
9. Privacidad, protección de datos y Política de privacidad
Utilizamos los datos personales necesarios para:
Crear y administrar cuentas.
Confirmar y procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar y entregar productos.
Atender consultas.
Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y operativas.
Prevenir operaciones fraudulentas.
El tratamiento se apoya, según la finalidad, en:
La ejecución de la compra y de los servicios solicitados.
El consentimiento otorgado mediante una acción afirmativa.
El cumplimiento de obligaciones aplicables.
Nuestros intereses legítimos relacionados con la seguridad, la prevención del fraude y el funcionamiento de la tienda.
El usuario puede solicitar el acceso, la corrección, la eliminación, la limitación, la portabilidad o la oposición al tratamiento cuando corresponda. También puede retirar un consentimiento previamente otorgado.
La información completa sobre los datos tratados, las finalidades, la conservación y el ejercicio de derechos se encuentra en nuestra Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, nombres de productos, organización de las páginas y demás contenidos propios de la tienda están protegidos.
El acceso al sitio no concede al usuario la propiedad ni un derecho general de utilización sobre estos contenidos.
Sin autorización previa, no está permitido:
Copiar o reproducir contenidos con fines comerciales.
Modificar o distribuir textos, imágenes o diseños.
Utilizar elementos del sitio para crear una presentación que pueda producir confusión.
Extraer de forma sistemática información o imágenes.
Eliminar avisos relacionados con la titularidad de los contenidos.
El usuario puede guardar o imprimir información de un pedido para su consulta personal.
11. Limitación de responsabilidad
Nos responsabilizamos del cumplimiento de las obligaciones asumidas en los pedidos aceptados y de gestionar las incidencias que sean atribuibles a nuestros procesos.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, daños o errores causados directamente por:
Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Uso del producto contrario a las instrucciones.
Montaje incorrecto realizado después de la entrega.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Falta de recogida del paquete.
Ausencia reiterada en la dirección de entrega.
Uso no autorizado de una cuenta por incumplimiento de las medidas de seguridad del usuario.
Interrupciones temporales que no impidan gestionar un pedido ya confirmado.
Cuando una circunstancia ajena al control razonable impida temporalmente cumplir una obligación, informaremos al cliente cuando resulte necesario y reanudaremos la gestión tan pronto como sea posible.
Esta sección no excluye ni reduce responsabilidades que no puedan limitarse, ni afecta a los derechos correspondientes por productos defectuosos, incorrectos o no conformes con la compra.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en:
Las funciones de la tienda.
Los métodos de compra y pago.
Los procedimientos de preparación y entrega.
Las condiciones de cancelación, devolución o reembolso.
Las medidas de seguridad.
El tratamiento de datos.
Los canales de atención.
Los requisitos aplicables.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Los cambios se aplicarán desde la fecha indicada en la versión actualizada. Las modificaciones no alterarán de forma retroactiva las condiciones esenciales de un pedido que ya haya sido aceptado, salvo que el cambio resulte necesario para proteger al cliente o atender una obligación aplicable.
Cuando una modificación requiera una nueva aceptación o consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el cambio correspondiente.
13. Contáctenos
Para realizar consultas sobre estos términos, un pedido o cualquiera de nuestros servicios, puede acceder a la página Contáctenos o utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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