Varosohaus (en adelante, «nosotros») establece esta política para gestionar las devoluciones, los cambios y los reembolsos correspondientes a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Cuando un pedido se entregue en varios paquetes y en fechas diferentes, el plazo correspondiente a cada producto comenzará el día en que dicho producto sea recibido.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado. Una vez aceptada, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Las solicitudes presentadas después de los 30 días naturales podrán ser rechazadas, excepto cuando el producto presente una incidencia que deba ser revisada de acuerdo con sus características y estado.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio por los siguientes motivos:
Problemas en la apariencia del producto: golpes, arañazos, roturas, deformaciones, manchas u otros daños visibles que ya existieran en el momento de la recepción.
Problemas de calidad: defectos de fabricación, piezas dañadas, componentes que no funcionan correctamente o problemas que impidan el uso normal del producto.
Olor anormal o diferencia grave de color: olor intenso o persistente que no corresponda a las características normales del material, o una diferencia de color evidente respecto a la descripción y las imágenes del producto. Las pequeñas variaciones causadas por la iluminación, la configuración de la pantalla o las características naturales del material no se consideran necesariamente un defecto.
Producto diferente al pedido: modelo, tamaño, color, cantidad, piezas o características que no coincidan con la información confirmada en el pedido.
Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo: el cliente puede solicitarlo dentro del plazo establecido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas a continuación.
Para que una devolución o un cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir, según corresponda, las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su tamaño, color, material, acabado, montaje básico o funcionamiento.
No presentar manchas, arañazos, roturas, deformaciones, olores, desgaste u otros daños causados después de la entrega.
Incluir el producto principal, las piezas esenciales, los accesorios, los elementos de instalación, los manuales y demás contenidos recibidos.
Coincidir con el modelo, color, tamaño y cantidad incluidos en el pedido original.
No haber sido reparado, modificado, cortado, pintado o alterado por el cliente.
Estar embalado de forma segura y adecuada para evitar nuevos daños durante el transporte de devolución.
Permitir su identificación, comprobación y posterior gestión.
Cuando la solicitud esté relacionada con un defecto, daño, diferencia de color grave, olor anormal o producto incorrecto, la falta o deterioro razonable del embalaje exterior no impedirá por sí sola la revisión de la solicitud.
3. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, deberá seguirse el procedimiento indicado a continuación:
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La etiqueta deberá conservarse hasta que el cliente haya comprobado completamente el producto.
El cliente deberá contactar con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos claros.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud. Si la solicitud es aceptada, enviaremos la confirmación mediante los datos de contacto facilitados por el cliente y proporcionaremos o confirmaremos la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución indicada por nosotros. No debe devolverse a la dirección de contacto general salvo que nuestro servicio de atención al cliente lo confirme expresamente.
El cliente deberá colocar el producto, sus piezas y accesorios en un embalaje seguro y utilizar la etiqueta de devolución siguiendo las instrucciones recibidas.
Después del envío, el cliente deberá conservar el comprobante de entrega y el número de seguimiento hasta que finalice el procedimiento.
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el producto, sus componentes y la información aportada en la solicitud.
Si la comprobación confirma que el producto cumple las condiciones aplicables, aprobaremos la devolución e iniciaremos el procedimiento de reembolso.
La etiqueta incluida en el paquete no significa que los gastos de devolución sean asumidos automáticamente por nosotros. La responsabilidad por dichos gastos se determina conforme a la sección 6 de esta política.
Los productos enviados sin una solicitud previa o a una dirección distinta de la indicada podrán sufrir retrasos en su identificación y gestión.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contactar con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos del producto.
Esperar la revisión de la solicitud por nuestro servicio de atención al cliente.
Si la solicitud es aceptada, recibir la confirmación y la dirección a la que deberá devolverse el producto.
Embalar el producto de forma segura e incluir todas sus piezas, accesorios y contenidos.
Enviar el producto a la dirección de devolución indicada y conservar el comprobante y el número de seguimiento.
Esperar a que recibamos y comprobemos el producto devuelto.
Cuando la comprobación sea satisfactoria, prepararemos el producto de sustitución dentro de 1 a 3 días laborables.
El plazo de transporte comenzará después de que el nuevo producto sea entregado al transportista. Puede consultar los plazos estimados y demás condiciones de entrega en nuestra Política de envíos.
La disponibilidad del producto de sustitución se comprobará al aprobar la solicitud. Si el mismo producto no se encuentra disponible, contactaremos con el cliente para ofrecer un reembolso o una alternativa adecuada.
5. Procedimiento y plazo de reembolso
El reembolso se iniciará una vez que el producto devuelto haya sido recibido, identificado y aprobado después de la comprobación correspondiente.
Cuando el reembolso sea aprobado:
Iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá al mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
Los pagos efectuados con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB se reembolsarán a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la compra.
No cambiaremos el reembolso a otra tarjeta, cuenta o método de pago, salvo que el medio de pago original no permita técnicamente recibirlo.
Enviaremos una confirmación mediante el correo electrónico facilitado en el pedido cuando el reembolso haya sido iniciado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta. Este tiempo bancario es independiente del plazo de 1 a 3 días laborables utilizado por nosotros para iniciar el reembolso.
Cuando el pedido incluya varios productos y solo se devuelva una parte, el reembolso corresponderá únicamente a los productos aceptados.
Podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de su envío antes de completar el reembolso.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad por los gastos se determina según el motivo de la solicitud.
Nosotros asumiremos los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío si la comprobación confirma alguna de las siguientes situaciones:
El producto llegó con daños visibles.
El producto presenta un problema de calidad.
El producto tiene un olor anormal confirmado.
Existe una diferencia de color grave que no corresponde a la descripción presentada.
El producto recibido no coincide con el pedido.
Faltan piezas, accesorios o unidades incluidos en la compra.
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin indicar un motivo y el producto no presente un defecto atribuible a nosotros, el cliente deberá asumir los gastos de devolución.
Si el cliente utiliza una etiqueta cuyo coste le corresponde, le informaremos previamente sobre la forma de pago o sobre cualquier posible deducción del importe reembolsable. No realizaremos una deducción que no haya sido comunicada.
No asumiremos los gastos generados por:
Envíos realizados sin autorización previa.
Uso de una dirección de devolución distinta de la indicada.
Servicios de transporte adicionales elegidos por el cliente sin nuestra aprobación.
Embalaje inadecuado que provoque daños durante el transporte de devolución.
Reenvíos causados por datos incorrectos facilitados por el cliente.
7. Responsabilidad
El cliente debe proporcionar información completa y correcta al presentar una solicitud de devolución, cambio o reembolso.
Las fotografías y los vídeos deben mostrar claramente el producto, el embalaje, las etiquetas, las piezas afectadas y cualquier diferencia relacionada con la solicitud.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto devuelto y de incluir las piezas, accesorios y contenidos correspondientes.
Cuando se utilice la etiqueta y el método de devolución indicados por nosotros, colaboraremos en la comprobación de cualquier incidencia ocurrida durante el transporte de devolución.
Si el cliente elige por su cuenta un método de transporte diferente, deberá conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento. La devolución no podrá considerarse recibida hasta que el paquete sea entregado en la dirección indicada.
No asumiremos responsabilidad por daños causados por:
Uso incorrecto del producto.
Montaje contrario a las instrucciones proporcionadas.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Desgaste derivado del uso normal.
Almacenamiento inadecuado.
Daños producidos durante una devolución embalada de forma insuficiente.
La aceptación inicial de una solicitud no supone la aprobación automática del cambio o del reembolso. La decisión final se realizará después de recibir y comprobar el producto, salvo que la información disponible permita resolver la solicitud antes.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que correspondan al cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no coincida con la información presentada durante la compra.
8. Contáctenos
Para presentar una solicitud o consultar el estado de una devolución, cambio o reembolso, puede acceder a la página Contáctenos o utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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