Varosohaus (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar nuestra tienda en línea, procesar pedidos, atender solicitudes y mantener el funcionamiento seguro del sitio.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario:
Visita o utiliza nuestra tienda en línea.
Crea o administra una cuenta.
Añade productos al carrito.
Realiza, paga o recibe un pedido.
Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Se registra para recibir boletines o comunicaciones de marketing.
Configura sus preferencias de Cookies.
Según la forma en que el usuario utilice la tienda, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono【opcional】, dirección de facturación y dirección de entrega.
Datos de cuenta: información de acceso, historial de pedidos y preferencias asociadas a la cuenta.
Datos del pedido: número de pedido, productos, cantidades, precios, fecha de compra, estado del pago, estado del envío y registros de entrega.
Datos de pago: método de pago, estado de la operación e identificadores necesarios para confirmar o gestionar la transacción.
Datos posteriores a la compra: solicitudes de cancelación, devolución, cambio, reembolso, fotografías, vídeos y descripciones aportadas por el cliente.
Datos de comunicación: mensajes, consultas, reclamaciones y respuestas intercambiadas con nuestro servicio de atención al cliente.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, errores técnicos y registros de seguridad.
Datos de preferencias: estado de suscripción, elecciones de Cookies y registros de consentimiento o retirada.
Solo solicitamos la información razonablemente necesaria para las finalidades descritas en esta política.
2. Recogida de información, Cookies y Política de cookies
Los datos pueden obtenerse de las siguientes formas:
Directamente del usuario al completar formularios, crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con nosotros.
Automáticamente durante la navegación mediante registros técnicos, Cookies y herramientas de seguridad.
A través de los servicios necesarios para confirmar pagos, gestionar entregas o tramitar solicitudes relacionadas con un pedido.
Las Cookies son pequeños archivos que permiten recordar información sobre la visita y mantener determinadas funciones del sitio.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como mantener la sesión, conservar el carrito, completar el pago y proteger el sitio.
Cookies de preferencias: recuerdan determinadas elecciones realizadas por el usuario.
Cookies de análisis: ayudan a comprender el funcionamiento y uso general de la tienda.
Cookies de marketing: permiten gestionar comunicaciones y medir su funcionamiento cuando el usuario haya dado su consentimiento.
Las Cookies que no sean necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección informada.
El usuario puede:
Aceptar las Cookies disponibles.
Rechazar las Cookies no necesarias.
Seleccionar las categorías que desea permitir.
Cambiar posteriormente sus preferencias.
Retirar el consentimiento otorgado.
La retirada del consentimiento no afecta a las operaciones realizadas antes de dicha retirada.
Puede consultar información más detallada en nuestra Política de cookies.
3. Uso y comunicación de los datos personales
Podemos utilizar los datos personales para:
Registrar y administrar la cuenta del usuario.
Comprobar, confirmar y procesar pedidos.
Gestionar pagos y comprobantes de compra.
Preparar productos y coordinar su entrega.
Proporcionar información sobre el estado del pedido.
Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas y resolver incidencias.
Mantener el funcionamiento técnico de la tienda.
Detectar accesos indebidos, errores y posibles operaciones fraudulentas.
Analizar el funcionamiento general del sitio cuando exista consentimiento.
Enviar boletines y comunicaciones de marketing cuando el usuario se haya registrado expresamente.
Gestionar solicitudes relacionadas con los derechos sobre los datos personales.
Mantener registros necesarios para fines fiscales, contables, operativos y de seguridad.
Podemos comunicar únicamente los datos necesarios a las siguientes categorías de destinatarios:
Servicios de pago encargados de confirmar y procesar transacciones.
Transportistas y servicios logísticos encargados de entregar los pedidos.
Servicios de alojamiento, mantenimiento y seguridad técnica.
Servicios de atención utilizados para gestionar consultas, cuando corresponda.
Asesores profesionales cuando resulte necesario para revisar o defender una solicitud.
Autoridades competentes cuando exista una obligación aplicable.
Cada destinatario recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
No vendemos los datos personales ni los utilizamos para fines incompatibles con los descritos en esta política.
4. Conservación de datos y autorización de Cookies
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Aplicamos los siguientes criterios:
Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que debamos conservar determinados registros.
Los datos de pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservan durante los periodos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables y de comprobación.
Las comunicaciones de atención al cliente se conservan hasta que la consulta quede resuelta y durante el tiempo necesario para gestionar posibles incidencias.
Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante un periodo razonable para detectar errores, prevenir accesos indebidos y proteger la tienda.
Los datos utilizados para boletines o comunicaciones de marketing se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlos.
Los registros de consentimiento se conservan mientras sean necesarios para acreditar las preferencias comunicadas por el usuario.
Las Cookies se conservan durante el periodo indicado en la configuración correspondiente o hasta que sean eliminadas o rechazadas por el usuario.
Las Cookies no necesarias solo se almacenarán después de que el usuario haya recibido información suficiente y haya realizado una elección afirmativa.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante el periodo que resulte necesario para atender responsabilidades pendientes.
5. Derechos del usuario y retirada del consentimiento
El usuario puede solicitar:
Acceso a los datos personales que tratamos.
Corrección de datos incorrectos, desactualizados o incompletos.
Eliminación de datos que ya no sean necesarios.
Limitación temporal del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recepción de los datos facilitados en un formato estructurado cuando corresponda.
Oposición a tratamientos basados en nuestros intereses legítimos.
Oposición en cualquier momento al uso de datos para comunicaciones de marketing.
Retirada del consentimiento previamente otorgado.
Información adicional sobre las finalidades, categorías de datos y destinatarios.
La eliminación de datos puede no ser inmediata cuando debamos conservar información relacionada con:
Pedidos pendientes.
Pagos o reembolsos en tramitación.
Obligaciones fiscales o contables.
Prevención de fraude.
Reclamaciones o incidencias abiertas.
Defensa de derechos y responsabilidades.
La retirada del consentimiento no modifica la validez del tratamiento realizado antes de recibir la solicitud.
Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables que permitan comprobar la identidad de la persona solicitante. No pediremos información que no sea necesaria para dicha comprobación.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos después de haberse dirigido previamente a nosotros.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
Las bases utilizadas dependen de la finalidad concreta:
Ejecución contractual: utilizamos los datos necesarios para registrar la compra, procesar el pago, preparar el pedido, gestionar la entrega y proporcionar los servicios solicitados.
Consentimiento explícito: utilizamos esta base para la suscripción a boletines, las comunicaciones de marketing y las Cookies no necesarias. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y utilizamos determinados registros para fines fiscales, contables, de facturación y de comprobación.
Interés legítimo: tratamos determinados datos para mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso, proteger la tienda, prevenir el fraude, detectar errores y gestionar reclamaciones. Antes de utilizar esta base, valoramos que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos del usuario.
Puede obtener información complementaria sobre estas bases en nuestra Política RGPD.
7. Protección y seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
Accesos no autorizados.
Alteración o pérdida accidental.
Divulgación indebida.
Uso incompatible con la finalidad informada.
Destrucción o eliminación no autorizada.
El acceso a los datos se limita a las personas y servicios que necesitan utilizarlos para realizar una función concreta.
Revisamos las medidas de seguridad cuando cambian las funciones de la tienda, los riesgos detectados o los procedimientos de tratamiento.
Aunque adoptamos medidas de protección adecuadas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien:
Las funciones de la tienda.
Las categorías de datos tratados.
Las finalidades del tratamiento.
Los servicios necesarios para procesar pedidos.
Las medidas de seguridad.
Los derechos o procedimientos disponibles para el usuario.
Cuando una modificación afecte de forma relevante al tratamiento de datos, publicaremos información visible en la tienda y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando resulte necesario.
La versión publicada en esta página será la que se aplique desde su fecha de actualización.
9. Contáctenos
Para realizar una consulta o ejercer sus derechos, puede utilizar la página Contáctenos o comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Cargando
