Política RGPD

Varosohaus (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar nuestra tienda en línea, atender a los usuarios, procesar pedidos y mantener la seguridad de las operaciones.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con las siguientes actividades:

• Visita y utilización de nuestra tienda en línea.

• Creación y administración de una cuenta.

• Consulta y selección de productos.

• Uso del carrito y realización de pedidos.

• Confirmación y gestión de pagos.

• Preparación, envío y seguimiento de pedidos.

• Solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.

• Consultas dirigidas al servicio de atención al cliente.

• Suscripción voluntaria a boletines o comunicaciones informativas.

• Gestión de las preferencias de Cookies.

El tratamiento se limita a la información necesaria para cada finalidad concreta.

2. Datos personales tratados

Según la forma en que el usuario utilice la tienda, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono【opcional】, dirección de facturación y dirección de entrega.

• Datos de cuenta: credenciales de acceso, historial de pedidos y configuración asociada a la cuenta.

• Datos del pedido: número de pedido, productos, cantidades, precios, fecha de compra y estado de preparación.

• Datos de pago: medio de pago, estado de la operación e identificadores necesarios para confirmar o reembolsar una transacción.

• Datos de entrega: dirección, transportista, número de seguimiento, intentos de entrega y estado del envío.

• Datos posteriores a la compra: solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.

• Datos de atención: correos electrónicos, consultas, reclamaciones, fotografías, vídeos y explicaciones facilitadas por el usuario.

• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, errores y registros de seguridad.

• Datos de preferencias: estado de suscripción, elecciones de Cookies y registros de consentimiento o retirada.

Cuando un dato sea opcional, el usuario podrá decidir si desea facilitarlo. La falta de datos necesarios para completar una compra puede impedir que el pedido sea procesado correctamente.

3. Finalidades del tratamiento y Política de privacidad

Los datos personales pueden utilizarse para:

• Crear y administrar una cuenta.

• Registrar, confirmar y procesar pedidos.

• Comprobar y gestionar pagos.

• Preparar productos y organizar entregas.

• Informar sobre el estado de un pedido.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Responder consultas y resolver incidencias.

• Mantener registros de facturación y operaciones.

• Proteger las cuentas y las transacciones.

• Detectar errores, accesos indebidos o posibles operaciones fraudulentas.

• Mejorar el funcionamiento, la navegación y la claridad de la tienda.

• Gestionar las preferencias de Cookies.

• Enviar boletines o comunicaciones informativas cuando exista consentimiento.

• Gestionar solicitudes relacionadas con los derechos del usuario.

• Conservar información necesaria para atender reclamaciones o responsabilidades pendientes.

La información complementaria sobre estas finalidades puede consultarse en nuestra Política de privacidad.

No utilizaremos los datos para una finalidad incompatible con la información facilitada al usuario.

4. Bases del tratamiento

La base utilizada depende de la finalidad concreta:

• Ejecución contractual: para registrar la compra, procesar el pago, preparar el pedido, gestionar el envío y prestar los servicios solicitados.

• Consentimiento explícito: para la suscripción a boletines, el envío de comunicaciones informativas y la activación de Cookies no necesarias. El consentimiento debe proceder de una elección afirmativa y puede retirarse posteriormente.

• Cumplimiento de obligaciones: para conservar información de pedidos, pagos, facturación, contabilidad, devoluciones y reembolsos durante el periodo correspondiente.

• Interés legítimo: para proteger la tienda, prevenir el fraude, detectar errores, mejorar la experiencia de uso, atender reclamaciones y defender derechos. Antes de utilizar esta base, valoramos la finalidad, la necesidad del tratamiento y sus posibles efectos sobre el usuario.

Estas bases se aplican únicamente cuando resulten adecuadas para la finalidad correspondiente. La ejecución contractual, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones y el interés legítimo se encuentran entre las bases reconocidas para el tratamiento de datos personales. (AEPD)

5. Formas de obtención de los datos

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del usuario al completar un formulario, crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con nosotros.

• Automáticamente durante la navegación mediante Cookies, registros técnicos y mecanismos de seguridad.

• Mediante los servicios necesarios para confirmar un pago, entregar un pedido o tramitar una solicitud.

• A partir de comunicaciones posteriores relacionadas con una compra o incidencia.

Solicitamos que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados. El usuario puede solicitar su corrección cuando detecte un error.

6. Comunicación de datos

Podemos comunicar únicamente la información necesaria a las siguientes categorías de destinatarios:

• Servicios de pago, para confirmar, procesar o reembolsar transacciones.

• Transportistas y servicios logísticos, para preparar y entregar pedidos.

• Servicios de alojamiento, mantenimiento y seguridad, para mantener el funcionamiento de la tienda.

• Servicios de atención, cuando sean necesarios para gestionar consultas.

• Asesores profesionales, cuando sea necesario revisar una reclamación o defender derechos.

• Autoridades competentes, cuando exista una solicitud válida u obligación aplicable.

Cada destinatario debe recibir únicamente los datos necesarios para la función que realiza.

No vendemos datos personales ni autorizamos su utilización para finalidades ajenas a los servicios indicados.

7. Conservación y eliminación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

Aplicamos los siguientes criterios:

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación.

• Los datos de pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservan durante el periodo necesario para gestionar la operación y atender obligaciones pendientes.

• Las comunicaciones de atención se conservan hasta que la consulta o incidencia quede resuelta y durante un periodo razonable posterior.

• Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante el tiempo necesario para detectar errores, prevenir accesos indebidos y proteger las operaciones.

• Los datos de suscripción se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento.

• Los registros de consentimiento, rechazo o retirada se conservan durante el tiempo necesario para acreditar la elección realizada.

• Las fotografías y los vídeos relacionados con una incidencia se conservan hasta que finalice su revisión y no existan responsabilidades pendientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante el periodo requerido para atender posibles responsabilidades.

La eliminación no será inmediata cuando existan pedidos pendientes, reembolsos en curso, incidencias abiertas, obligaciones de conservación o reclamaciones sin resolver.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y recibir información sobre dicho tratamiento.

• Rectificación: corregir información incorrecta, incompleta o desactualizada.

• Supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios.

• Limitación: pedir que el tratamiento quede temporalmente restringido en determinadas circunstancias.

• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado cuando corresponda.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización previamente otorgada.

• Oposición a comunicaciones informativas: solicitar que dejemos de enviar este tipo de mensajes.

Estos derechos incluyen acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. (AEPD)

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de recibir la solicitud.

Para proteger los datos, podremos solicitar información razonable que permita comprobar la identidad de la persona solicitante.

Responderemos a las solicitudes dentro del plazo aplicable, teniendo en cuenta su complejidad y el número de solicitudes recibidas.

Cuando el usuario considere que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Cookies y Política de cookies

Las Cookies necesarias pueden utilizarse para mantener la sesión, conservar el carrito, proteger el proceso de compra y permitir el funcionamiento básico de la tienda.

Las Cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección afirmativa.

El panel de configuración permite:

• Aceptar las Cookies disponibles.

• Rechazar las Cookies no necesarias.

• Seleccionar categorías concretas.

• Cambiar las preferencias.

• Retirar posteriormente el consentimiento.

La opción de aceptar y la opción de rechazar las Cookies no necesarias deben presentarse de manera clara y con una accesibilidad equivalente. (AEPD)

Puede consultar la información completa en nuestra Política de cookies.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida o alteración accidental.

• Divulgación indebida.

• Destrucción no autorizada.

• Uso incompatible con la finalidad informada.

• Accesos fraudulentos a cuentas o pedidos.

El acceso a los datos se limita a las personas y servicios que necesitan utilizarlos para una función concreta.

Las medidas se revisan teniendo en cuenta las funciones de la tienda, los datos tratados y los riesgos detectados.

Ningún sistema puede garantizar una protección absoluta, pero actuaremos para reducir los riesgos y responder ante las incidencias detectadas.

11. Actualización de la Política RGPD

Podemos actualizar esta política cuando cambien:

• Las funciones de la tienda.

• Las categorías de datos tratados.

• Las finalidades del tratamiento.

• Los procedimientos de compra o atención.

• Las medidas de seguridad.

• Los destinatarios de los datos.

• Los derechos o procedimientos disponibles.

Cuando una modificación afecte a una autorización previamente otorgada, solicitaremos una nueva elección cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en esta página.

12. Contáctenos

Para ejercer sus derechos o realizar consultas relacionadas con sus datos personales, puede acceder a la página Contáctenos o utilizar los siguientes datos:

Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79

Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)