Política de cancelación de pedidos

Varosohaus (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar la cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Un pedido puede cancelarse directamente cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

• El pedido todavía no ha sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, contactar con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso correspondientes.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados en esta página.

• Facilitar el número de pedido.

• Proporcionar el comprobante de pago.

• Indicar claramente que desea cancelar el pedido.

• Facilitar cualquier información adicional necesaria para identificar la compra.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y confirmará si el pedido puede cancelarse.

Cuando la solicitud sea aprobada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra y organizaremos el reembolso correspondiente.

La cancelación no se considerará aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación.

3. Procedimiento de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Después de aprobar la cancelación, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

No enviaremos el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada durante la compra, salvo que el medio de pago original no permita recibirlo.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para iniciar y tramitar el reembolso por nuestra parte. El momento en que el importe aparezca en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando el reembolso haya sido iniciado, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada en el pedido.

Para consultar más información sobre las devoluciones y los reembolsos de los pedidos que ya hayan sido enviados, puede revisar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede acceder a la página Contáctenos o utilizar los siguientes datos:

Dirección de contacto: 2-5-7 HIGASHIOTA, KISARAZU, CHIBA, 292-0043, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 457 83 79

Correo electrónico de atención al cliente: complaint@varosohaus.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)